丁香园创始人李天天先生多渠道谈互联网医院的发展现状与未来

更新时间:2019-04-17 12:09    来源:丁香园    手机版

2018 年 12 月 21 日-22 日,「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」在北京东·燕郊开发区燕达国际健康城隆重召开。本次大会由河北燕达医院与丁香园共同举办,旨在探讨非公立医疗机构的未来发展之路。

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丁香园创始人李天天出席了本次大会,并发表了题为「互联网医院的发展现状与未来」的精彩演讲。在演讲中,李天天先生分享了丁香园在互联网医院发展方面的宝贵经验和深入思考,与会听众纷纷表示受益匪浅。本文整理了该演讲的要点内容,以飨读者。

丁香园是中国最大的专业医疗互联网平台

在演讲一开始,李天天先生便指出,国家政策的一些利好变化为互联网医院的发展带来了新的机遇。其中包括国务院办公厅于 2018 年出台的互联网+医疗政策鼓励意见,里面明确鼓励了互联网+医疗、互联网+医药保障、互联网+医疗保险、互联网+公共卫生、互联网+家庭医生签约、互联网+人工教育和互联网+科普这 7 条医疗健康的产业服务。紧随其后,国家卫健委提出了 3 份互联网行业意见,对互联网医院的态度从原来的保守慎重,转变为现在的支持和鼓励。

李天天先生表示,无论是以前还是现在,丁香园网站的定位始终都是医疗互联网服务平台。自 2000 年创立至今,经历 18 年的积淀,丁香园网站的注册医师用户已超过 200 万,覆盖了全中国 70% 左右的医生群体,可以说是名副其实的中国最大的专业医疗互联网平台。而且,自 2015 年开始,丁香园开始在移动端提供服务,至今为止在移动端覆盖了全网 8 千万的用户数量。

同样是在 2015 年,丁香园开始通过组建 4 家丁香诊所来提供线下服务。对此李天天先生表示,「丁香园做诊所的主要目的,是想通过这个平台输出诊所的标准、规范、流程,丁香园的主战场还是在互联网上,发展定位并没有变。」正因为如此,丁香园做的诊所数量并不多。而且,丁香园在这仅有的 4 家诊所的基础上,组建了中国诊所联盟。如今已有数百家第三方诊所加入联盟,共用丁香诊所摸索出来的信息化管理体系。正如李天天先生所说,「借助互联网的力量赋能第三方诊所,希望帮助他们更好地成长」,这便是丁香园成立线下诊所的最大意义。

优化、整体化、智能化——互联网医院发展三部曲

在李天天先生看来,互联网医院的发展有三个步骤,第一个阶段是优化,第二个阶段是服务整体化,第三个阶段应该是智能化。

1. 优化

优化首先是医疗服务和医生工作流程的优化。举个简单的例子:温州大学附属医院在医疗流程信息化、支付手段信息化完成之后,有效解决了挂号难的问题,先前门诊大厅人满为患的情况也从此消失了。这样一来,不仅患者看病更加便捷、体验更好,医务人员的工作环境也大大改善了。

再来看医生学习流程优化。丁香园非常关注医疗人才的培养,组建了学习流程优化的医生养成体系。李天天先生指出,至今为止丁香园打造的丁香公开课共计服务了 200 万的医生医学生群体,复购率高达 60%,这是一个非常有价值的数据,表明这种商业模式的成功。

还有医生工作流程的优化。合理用药是临床医生每日密切关注的事情,而丁香园推出的用药助手 APP 贯穿了从检查到诊断、治疗,再到出院一整套的流程,能够帮助医生更轻松地实现合理用药。目前,用药助手 APP 已成为最受临床医生欢迎的决策工具。

2. 服务整体化

李天天先生指出,所谓医疗健康服务整体化,在丁香园看来就是通过互联网模式将诊前、诊中、诊后三个环节打通。简单来说就是「看一看、问一问、管一管」,三者是一个连贯的过程。

先说「看一看」,是指丁香医生通过生产与健康和疾病相关的可靠信息来满足患者获取信息的需求。简单来说,就是生产内容,而且是大众易于获取和接受的健康或疾病科普内容,这也是互联网+健康科普重要的组成部分。目前在微信、知乎、抖音、B 站等多个渠道,都有丁香医生非常活跃的身影,影响力在行业内排前列。比如,在长春长生疫苗事件曝出后,丁香医生发了一篇题为「长春长生疫苗事件后,每个人都该知道的 7 个答案」的文章,在 24 小时之内阅读量便突破了 1 千万。

「看一看」之后,可能还会存在一些个体化的疑问,于是需要找医生「问一问」。对于这一块,丁香园推出的「来问丁香医生」,通过连接患者和医生,提供了在线的咨询服务。李天天先生强调,「所谓品质为本,丁香园非常重视医生服务质量的控制,致力于为咨询者提供更优质的服务体验。」时至今日,「来问丁香医生」依然采取严格的邀请制,邀请那些在三甲医院工作 5 年以上的优质医生加入,新入医生还要通过专业测评后方能正式入驻;在随后的密切观察期,有专门人员监督查看该医生所回答内容的质量;除此之外,还有机器审核、人工审核以及同行评议,以此确保医生服务质量的长期高品质和不断改进。


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